Vanliga frågor

Vad är leveranstiden för min beställning?

När du beställer något från Luxiva är leveranstiden lite annorlunda än vad du kanske är van. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer kan vi spara mycket på lagrings- och transportkostnader. Detta gör det möjligt för oss att erbjuda våra produkter till mycket konkurrenskraftiga priser.

Den genomsnittliga leveranstiden är [6] till [10] arbetsdagar (Mån-Fre, med undantag för helgdagar).

 

Vad ska jag göra om jag inte har fått min beställning än?

På grund av den enorma efterfrågan på våra produkter kan det hända att din produkt kommer lite senare än väntat. Vi hoppas på din förståelse. Om denna period har passerat och du fortfarande inte har fått något, skicka ett mejl till luxiva@luxiva-goteborg.com. Vi kommer då att undersöka vad som har hänt med ditt paket.

 

Jag vill byta/returnera min beställning, hur gör jag det?

För att skicka en retur kontaktar du vår kundtjänst via luxiva@luxiva-goteborg.com Inkludera ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemejlet och anledningen till returen. Vi kommer då att ge dig returadressen och bekräfta returen. När detta är gjort kan du skicka produkten till oss via en kurir som du väljer.

 

Vad kostar det att returnera?

Tyvärr står du själv för kostnaden för returen. Kostnaderna beror på vilken kurir du använder. Kontrollera prisinformationen på den aktuella kurirens webbplats.

 

Vad är villkoren för att returnera min(a) produkt(er)?

Det finns alltid en returrätt på 14 dagar. Returrätten börjar gälla från den dag du mottagit artikeln. Det finns dock vissa villkor för returen:

Du kan endast returnera artikeln om:

● Returrätten inte har gått ut;

● Produkten är i originalförpackningen och alla etiketter sitter kvar;

● Produkten inte har använts.

 

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?

Vi accepterar betalningar via Visa, kreditkort och Klarna. Om du inte är säker på om din betalningsmetod accepteras, följ stegen på betalningssidan för att se alla tillgängliga alternativ.

Alla transaktioner sker via säkra och tillförlitliga betalningssystem och är därför 100% säkra.

 

Vad gör jag om jag inte har fått en bekräftelsemejl för min beställning?

Det är inte meningen, skicka ett mejl med ditt fullständiga namn och e-postadress till luxiva@luxiva-goteborg.com. Vi hjälper dig så snart som möjligt.

 

Kan jag avbryta min beställning?

Vill du avbryta din beställning av någon anledning? Skicka så snart som möjligt ett mejl till luxiva@luxiva-goteborg.com. Ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemejlet och även anledningen till att du vill avbryta beställningen.